Business Central-support till Dubai från Europa

Kan man få support för Business Central i Dubai från Europa utan att tidsskillnaden blir ett problem? Svaret beror på vad du förväntar dig av supporten. Artikeln förklarar hur en dansk arbetsdag passar ihop med arbetsdagen i UAE, vad som fungerar bra skriftligt och vad du bör komma överens om i förväg, så att svarstiderna inte blir en överraskning. Den är skriven för dig som överväger ett avtal.

Tidsskillnaden i siffror

Dubai använder Gulf-tid, som ligger tre timmar före dansk tid på vintern och två timmar före på sommaren. Det beror på att Danmark växlar mellan vinter- och sommartid medan UAE inte gör det.

En dansk arbetsdag motsvarar därför ungefär 11-19 Gulf-tid på vintern och 10-18 på sommaren. Om er arbetsdag i UAE börjar klockan 9 har vi inte öppnat än en vinterdag, och det är bra att veta innan man kommer överens om svarstider.

Support skrivs först

Hos oss skrivs support i första hand. Du beskriver problemet, vi svarar skriftligt och båda parter kan se historiken. Det passar bra med tidsskillnad, eftersom du kan skicka ett ärende när du upptäcker det och få svar när vi är på jobbet.

Telefon och skärmdelning är inte uteslutna, men de avtalas till en bestämd tidpunkt och är inte det primära.

Fördelen med skriftlig support är också att ändringar dokumenteras. När en inställning är rättad står det vad som gjordes och varför, så att en kollega kan hitta det igen.

Vad fungerar bra på distans

Mycket av supportarbetet i Business Central kräver inte att man sitter i samma rum. Felmeddelanden, uppsättning, rapporter, bokföringsproblem, behörigheter och frågor om standardfunktioner kan klaras ut skriftligt, särskilt om ärendet är väl beskrivet.

Bra ärenden innehåller samma sak varje gång:

En kort beskrivning av vad du förväntade dig och vad som hände.
Skärmbild av felet eller sidan, helst med hela meddelandet.
Namn på användare, företag och den sida du arbetade på.
När det började och om det har hänt förut.
Hur bråttom det är och vad det blockerar.

Vad fungerar sämre

Akuta fel strax efter stängning i Dubai är svårare. Om ert bokslut ska stängas sent på dagen eller ett lager står stilla kan svaret komma först nästa morgon dansk tid. Det måste ni veta innan ni väljer en modell.

Helgdagar och helger ligger olika i Danmark och UAE. Kom överens om dem på båda sidor, så att ingen undrar över en tom inkorg.

Kom därför överens om en kontaktväg för de få ärenden som inte kan vänta. Beskriv vad som räknas som akut hos er, till exempel att ingen kan bokföra eller skicka en faktura, och vem som ska kontaktas först.

Kom överens om det i förväg

Vilka tider ni kan förvänta er svar inom.
Hur ärenden anmäls och vem hos er som kan anmäla.
Vad som gäller för brådskande ärenden.
Vem som kan göra ändringar i uppsättningen och hur de godkänns.
Hur ändringar testas innan de går i drift.

Ett exempel på en dag och nästa steg

Föreställ dig att du i Dubai upptäcker ett fel klockan 9 en vinterdag. Det är klockan 6 i Danmark, så ingen svarar än. Du skriver ärendet med skärmbild och beskrivning. Klockan 11 Gulf-tid är arbetsdagen i Danmark igång och svaret kan vara där före lunch hos dig.

På sommaren är skillnaden mindre och överlappet större. Därför är den skriftliga formen praktisk: du behöver inte planera din dag efter vår.

Vi arbetar i Danmark och UAE och skriver supporten först. Skriv till oss om du vill höra mer om hur vi kan lägga upp den för er.