Business Central-support til Dubai fra Europa

Kan man få support til Business Central i Dubai fra Europa, uden at tidsforskellen bliver et problem? Svaret afhænger af, hvad du forventer af supporten. Artiklen forklarer, hvordan en dansk arbejdsdag passer til arbejdsdagen i UAE, hvad der fungerer godt skriftligt, og hvad du bør aftale på forhånd, så svartiderne ikke bliver en overraskelse. Det er skrevet for dig, der overvejer en aftale.

Tidsforskellen i tal

Dubai bruger Gulf-tid, som ligger tre timer foran dansk tid om vinteren og to timer foran om sommeren. Det skyldes, at Danmark skifter mellem vinter- og sommertid, mens UAE ikke gør.

En dansk arbejdsdag svarer derfor til cirka 11-19 Gulf-tid om vinteren og 10-18 om sommeren. Hvis jeres arbejdsdag i UAE starter klokken 9, har vi ikke åbnet endnu på en vinterdag, og det er godt at vide, før man aftaler svartider.

Support skrives først

Hos os bliver support først og fremmest skrevet. Du beskriver problemet, vi svarer skriftligt, og begge parter kan se historikken. Det passer godt til tidsforskel, fordi du kan sende en sag, når du opdager den, og få svar, når vi er på arbejde.

Telefon og skærmdeling er ikke udelukket, men de aftales til et bestemt tidspunkt, ikke som det primære.

Fordelen ved skriftlig support er også, at ændringer bliver dokumenteret. Når en indstilling er rettet, står der, hvad der blev gjort og hvorfor, så en kollega kan finde det igen.

Hvad fungerer godt på afstand

Meget af supportarbejdet i Business Central kræver ikke, at man sidder i samme rum. Fejlbeskeder, opsætning, rapporter, bogføringsproblemer, rettigheder og spørgsmål til standardfunktioner kan afklares skriftligt, især hvis sagen er godt beskrevet.

Gode sager indeholder det samme hver gang:

En kort beskrivelse af, hvad du forventede, og hvad der skete.
Skærmbillede af fejlen eller siden, helst med hele beskeden.
Navn på bruger, firma og den side, du arbejdede på.
Hvornår det begyndte, og om det er sket før.
Hvor hastende det er, og hvad det blokerer.

Hvad fungerer dårligere

Akutte fejl lige efter lukningstid i Dubai er sværere. Hvis jeres regnskab skal lukkes sent på dagen, eller et lager står stille, kan svaret først komme næste morgen dansk tid. Det skal I vide, før I vælger en model.

Helligdage og weekender ligger forskelligt i Danmark og UAE. Aftal dem på begge sider, så ingen undrer sig over en tom indbakke.

Aftal derfor en kontaktvej til de få sager, der ikke kan vente. Beskriv, hvad der tæller som akut hos jer, for eksempel at ingen kan bogføre eller sende en faktura, og hvem der skal kontaktes først.

Aftal det i forvejen

Hvilke tidspunkter kan I forvente svar i.
Hvordan sager meldes, og hvem hos jer kan melde.
Hvad der gælder for hastesager.
Hvem der kan lave ændringer i opsætningen, og hvordan de godkendes.
Hvordan ændringer testes, før de går i drift.

Et eksempel på en dag og næste skridt

Forestil dig, at du i Dubai opdager en fejl klokken 9 en vinterdag. Det er klokken 6 i Danmark, så der er ingen, der svarer endnu. Du skriver sagen med skærmbillede og beskrivelse. Klokken 11 Gulf-tid er arbejdsdagen i Danmark i gang, og svaret kan være der inden frokost hos dig.

Om sommeren er forskellen mindre, og overlappet er større. Derfor er den skriftlige form praktisk: du skal ikke planlægge din dag efter vores.

Vi arbejder i Danmark og UAE og skriver supporten først. Skriv til os, hvis du vil høre mere om, hvordan vi kan tilrettelægge den for jer.