Business Central-support voor Dubai vanuit Europa

Kun je vanuit Europa support krijgen voor Business Central in Dubai, zonder dat het tijdverschil een probleem wordt? Het antwoord hangt af van wat je van de support verwacht. Het artikel legt uit hoe een Deense werkdag past bij de werkdag in de VAE, wat goed schriftelijk werkt en wat je vooraf moet afspreken, zodat de reactietijden geen verrassing zijn. Het is geschreven voor jou als je een overeenkomst overweegt.

Het tijdverschil in cijfers

Dubai gebruikt Gulf-tijd, die in de winter drie uur voorloopt op de Deense tijd en in de zomer twee uur. Dat komt doordat Denemarken wisselt tussen winter- en zomertijd, terwijl de VAE dat niet doen.

Een Deense werkdag komt daarom overeen met ongeveer 11-19 Gulf-tijd in de winter en 10-18 in de zomer. Begint jullie werkdag in de VAE om 9 uur, dan zijn wij op een winterdag nog niet open, en dat is goed om te weten voordat je reactietijden afspreekt.

Support wordt eerst geschreven

Bij ons wordt support in de eerste plaats schriftelijk gegeven. Jij beschrijft het probleem, wij antwoorden schriftelijk, en beide partijen kunnen de historie zien. Dat past goed bij een tijdverschil, omdat je een zaak kunt insturen wanneer je die ontdekt en antwoord krijgt wanneer wij aan het werk zijn.

Telefoon en schermdelen zijn niet uitgesloten, maar die worden op een bepaald tijdstip afgesproken, niet als het primaire.

Het voordeel van schriftelijke support is ook dat wijzigingen worden vastgelegd. Wanneer een instelling is gecorrigeerd, staat er wat er is gedaan en waarom, zodat een collega het terug kan vinden.

Wat goed werkt op afstand

Veel supportwerk in Business Central vereist niet dat je in dezelfde ruimte zit. Foutmeldingen, inrichting, rapporten, boekingsproblemen, rechten en vragen over standaardfuncties kunnen schriftelijk worden opgelost, vooral als de zaak goed is beschreven.

Goede zaken bevatten elke keer hetzelfde:

Een korte beschrijving van wat je verwachtte en wat er gebeurde.
Screenshot van de fout of de pagina, bij voorkeur met het volledige bericht.
Naam van de gebruiker, het bedrijf en de pagina waarop je werkte.
Wanneer het begon en of het eerder is gebeurd.
Hoe urgent het is en wat het blokkeert.

Wat minder goed werkt

Acute fouten vlak na sluitingstijd in Dubai zijn moeilijker. Moet jullie boekhouding laat op de dag worden afgesloten, of ligt een magazijn stil, dan kan het antwoord pas de volgende ochtend Deense tijd komen. Dat moet je weten voordat je een model kiest.

Feestdagen en weekenden liggen anders in Denemarken en de VAE. Spreek ze aan beide kanten af, zodat niemand zich afvraagt waarom de inbox leeg is.

Spreek daarom een contactweg af voor de weinige zaken die niet kunnen wachten. Beschrijf wat bij jullie als acuut telt, bijvoorbeeld dat niemand kan boeken of een factuur kan versturen, en wie het eerst moet worden gecontacteerd.

Spreek het vooraf af

Op welke tijdstippen jullie antwoord kunnen verwachten.
Hoe zaken worden gemeld en wie bij jullie kan melden.
Wat er geldt voor spoedzaken.
Wie wijzigingen in de inrichting kan doorvoeren en hoe ze worden goedgekeurd.
Hoe wijzigingen worden getest voordat ze live gaan.

Een voorbeeld van een dag en de volgende stappen

Stel je voor dat je in Dubai op een winterdag om 9 uur een fout ontdekt. Het is dan 6 uur in Denemarken, dus er is nog niemand die antwoordt. Je schrijft de zaak met screenshot en beschrijving. Om 11 uur Gulf-tijd is de werkdag in Denemarken begonnen en kan het antwoord er zijn vóór de lunch bij jou.

In de zomer is het verschil kleiner en de overlap groter. Daarom is de schriftelijke vorm praktisch: je hoeft je dag niet naar de onze te plannen.

We werken in Denemarken en de VAE en geven support eerst schriftelijk. Schrijf ons als je meer wilt horen over hoe we die voor jullie kunnen inrichten.