Business Central-support til Dubai fra Europa
Kan man få support til Business Central i Dubai fra Europa, uten at tidsforskjellen blir et problem? Svaret avhenger av hva du forventer av supporten. Artikkelen forklarer hvordan en dansk arbeidsdag passer sammen med arbeidsdagen i UAE, hva som fungerer godt skriftlig, og hva du bør avtale på forhånd, slik at svartidene ikke blir en overraskelse. Den er skrevet for deg som vurderer en avtale.
Tidsforskjellen i tall
Dubai bruker Gulf-tid, som ligger tre timer foran dansk tid om vinteren og to timer foran om sommeren. Det skyldes at Danmark bytter mellom vinter- og sommertid, mens UAE ikke gjør det.
En dansk arbeidsdag tilsvarer derfor omtrent 11-19 Gulf-tid om vinteren og 10-18 om sommeren. Hvis arbeidsdagen deres i UAE starter klokken 9, har vi ikke åpnet ennå en vinterdag, og det er godt å vite før man avtaler svartider.
Support skrives først
Hos oss blir support først og fremst skrevet. Du beskriver problemet, vi svarer skriftlig, og begge parter kan se historikken. Det passer godt med tidsforskjell, fordi du kan sende en sak når du oppdager den, og få svar når vi er på jobb.
Telefon og skjermdeling er ikke utelukket, men de avtales til et bestemt tidspunkt, ikke som det primære.
Fordelen med skriftlig support er også at endringer blir dokumentert. Når en innstilling er rettet, står det hva som ble gjort og hvorfor, slik at en kollega kan finne det igjen.
Hva fungerer godt på avstand
Mye av supportarbeidet i Business Central krever ikke at man sitter i samme rom. Feilmeldinger, oppsett, rapporter, bokføringsproblemer, rettigheter og spørsmål om standardfunksjoner kan avklares skriftlig, særlig hvis saken er godt beskrevet.
Gode saker inneholder det samme hver gang:
- En kort beskrivelse av hva du forventet, og hva som skjedde.
- Skjermbilde av feilen eller siden, helst med hele meldingen.
- Navn på bruker, firma og siden du jobbet på.
- Når det begynte, og om det har skjedd før.
- Hvor hastende det er, og hva det blokkerer.
Hva fungerer dårligere
Akutte feil rett etter stengetid i Dubai er vanskeligere. Hvis regnskapet deres skal lukkes sent på dagen, eller et lager står stille, kan svaret først komme neste morgen dansk tid. Det må dere vite før dere velger en modell.
Helligdager og helger ligger ulikt i Danmark og UAE. Avtal dem på begge sider, slik at ingen undrer seg over en tom innboks.
Avtal derfor en kontaktvei for de få sakene som ikke kan vente. Beskriv hva som regnes som akutt hos dere, for eksempel at ingen kan bokføre eller sende en faktura, og hvem som skal kontaktes først.
Avtal det på forhånd
- Hvilke tidspunkter dere kan forvente svar i.
- Hvordan saker meldes, og hvem hos dere som kan melde.
- Hva som gjelder for hastesaker.
- Hvem som kan gjøre endringer i oppsettet, og hvordan de godkjennes.
- Hvordan endringer testes før de går i drift.
Et eksempel på en dag, og neste steg
Forestill deg at du i Dubai oppdager en feil klokken 9 en vinterdag. Det er klokken 6 i Danmark, så det er ingen som svarer ennå. Du skriver saken med skjermbilde og beskrivelse. Klokken 11 Gulf-tid er arbeidsdagen i Danmark i gang, og svaret kan være der før lunsj hos deg.
Om sommeren er forskjellen mindre, og overlappet større. Derfor er den skriftlige formen praktisk: du trenger ikke planlegge dagen din etter vår.
Vi jobber i Danmark og UAE og skriver supporten først. Skriv til oss hvis du vil høre mer om hvordan vi kan tilrettelegge den for dere.
Korte, konkrete e-poster om det kundene oftest spør oss om. Vi skriver når vi har noe som er verdt å lese.