Business-Central-Support für Dubai aus Europa

Kann man Support für Business Central in Dubai aus Europa bekommen, ohne dass die Zeitverschiebung zum Problem wird? Die Antwort hängt davon ab, was Sie vom Support erwarten. Der Artikel erklärt, wie ein dänischer Arbeitstag zum Arbeitstag in den VAE passt, was schriftlich gut funktioniert und was Sie vorab vereinbaren sollten, damit die Antwortzeiten keine Überraschung werden. Er ist für Sie geschrieben, wenn Sie eine Vereinbarung erwägen.

Die Zeitverschiebung in Zahlen

Dubai verwendet die Gulf-Zeit, die im Winter drei Stunden vor der dänischen Zeit liegt und im Sommer zwei Stunden davor. Das liegt daran, dass Dänemark zwischen Winter- und Sommerzeit wechselt, die VAE aber nicht.

Ein dänischer Arbeitstag entspricht daher im Winter etwa 11 bis 19 Uhr Gulf-Zeit und im Sommer 10 bis 18 Uhr. Beginnt Ihr Arbeitstag in den VAE um 9 Uhr, haben wir an einem Wintertag noch nicht geöffnet, und das ist gut zu wissen, bevor man Antwortzeiten vereinbart.

Support wird zuerst schriftlich geleistet

Bei uns wird Support in erster Linie schriftlich geleistet. Sie beschreiben das Problem, wir antworten schriftlich, und beide Seiten können den Verlauf sehen. Das passt gut zu einer Zeitverschiebung, weil Sie einen Fall senden können, wenn Sie ihn entdecken, und eine Antwort erhalten, wenn wir bei der Arbeit sind.

Telefon und Bildschirmfreigabe sind nicht ausgeschlossen, werden aber für einen bestimmten Zeitpunkt vereinbart und sind nicht der Hauptweg.

Der Vorteil schriftlichen Supports ist auch, dass Änderungen dokumentiert werden. Wird eine Einstellung korrigiert, steht dort, was getan wurde und warum, sodass ein Kollege es wiederfinden kann.

Was auf Distanz gut funktioniert

Ein großer Teil der Supportarbeit in Business Central erfordert nicht, dass man im selben Raum sitzt. Fehlermeldungen, Einrichtung, Berichte, Buchungsprobleme, Berechtigungen und Fragen zu Standardfunktionen lassen sich schriftlich klären, besonders wenn der Fall gut beschrieben ist.

Gute Fälle enthalten jedes Mal dasselbe:

Eine kurze Beschreibung, was Sie erwartet haben und was passiert ist.
Ein Screenshot des Fehlers oder der Seite, möglichst mit der vollständigen Meldung.
Name des Benutzers, des Unternehmens und der Seite, auf der Sie gearbeitet haben.
Wann es begonnen hat und ob es schon einmal passiert ist.
Wie dringend es ist und was es blockiert.

Was weniger gut funktioniert

Akute Fehler kurz nach Dienstschluss in Dubai sind schwieriger. Muss Ihr Abschluss spät am Tag fertig werden oder steht ein Lager still, kann die Antwort erst am nächsten Morgen dänischer Zeit kommen. Das sollten Sie wissen, bevor Sie ein Modell wählen.

Feiertage und Wochenenden liegen in Dänemark und den VAE unterschiedlich. Vereinbaren Sie sie auf beiden Seiten, damit sich niemand über einen leeren Posteingang wundert.

Vereinbaren Sie daher einen Kontaktweg für die wenigen Fälle, die nicht warten können. Beschreiben Sie, was bei Ihnen als akut gilt, zum Beispiel dass niemand buchen oder eine Rechnung senden kann, und wer zuerst kontaktiert werden soll.

Vorab vereinbaren

Zu welchen Zeiten Sie mit Antworten rechnen können.
Wie Fälle gemeldet werden und wer bei Ihnen melden darf.
Was für dringende Fälle gilt.
Wer Änderungen an der Einrichtung vornehmen darf und wie sie genehmigt werden.
Wie Änderungen getestet werden, bevor sie in Betrieb gehen.

Ein Beispiel für einen Tag, und nächster Schritt

Stellen Sie sich vor, Sie entdecken an einem Wintertag um 9 Uhr in Dubai einen Fehler. In Dänemark ist es 6 Uhr, es antwortet also noch niemand. Sie schreiben den Fall mit Screenshot und Beschreibung. Um 11 Uhr Gulf-Zeit läuft der Arbeitstag in Dänemark, und die Antwort kann vor Ihrer Mittagspause da sein.

Im Sommer ist der Unterschied kleiner und die Überschneidung größer. Deshalb ist die schriftliche Form praktisch: Sie müssen Ihren Tag nicht nach unserem planen.

Wir arbeiten in Dänemark und den VAE und leisten Support zuerst schriftlich. Schreiben Sie uns, wenn Sie mehr darüber hören möchten, wie wir ihn für Sie gestalten können.