Wsparcie Business Central dla Dubaju z Europy

Czy można dostać wsparcie Business Central w Dubaju z Europy, bez tego, aby różnica czasu stała się problemem? Odpowiedź zależy od tego, czego oczekujesz od wsparcia. Artykuł wyjaśnia, jak duński dzień pracy pasuje do dnia pracy w ZEA, co dobrze działa na piśmie i co warto ustalić z góry, aby czasy odpowiedzi nie były niespodzianką. Jest napisany dla ciebie, jeśli rozważasz umowę.

Różnica czasu w liczbach

Dubaj używa czasu Zatoki Perskiej (Gulf), który jest o trzy godziny przed czasem duńskim zimą i o dwie godziny przed nim latem. Wynika to stąd, że Dania przełącza się między czasem zimowym a letnim, a ZEA nie.

Duński dzień pracy odpowiada więc mniej więcej 11-19 czasu Zatoki zimą i 10-18 latem. Jeśli wasz dzień pracy w ZEA zaczyna się o 9, my jeszcze nie otworzyliśmy w zimowy dzień, i dobrze to wiedzieć, zanim ustali się czasy odpowiedzi.

Wsparcie najpierw na piśmie

U nas wsparcie jest przede wszystkim pisane. Opisujesz problem, odpowiadamy na piśmie, a obie strony widzą historię. Dobrze pasuje to do różnicy czasu, ponieważ możesz wysłać zgłoszenie, gdy je zauważysz, i dostać odpowiedź, gdy jesteśmy w pracy.

Telefon i udostępnianie ekranu nie są wykluczone, ale umawia się je na określoną godzinę, a nie jako główną formę.

Zaletą pisemnego wsparcia jest też to, że zmiany są udokumentowane. Gdy ustawienie zostanie poprawione, jest zapisane, co zrobiono i dlaczego, aby kolega mógł to znów znaleźć.

Co działa dobrze na odległość

Wiele pracy wsparcia w Business Central nie wymaga siedzenia w jednym pokoju. Komunikaty o błędach, konfigurację, raporty, problemy z księgowaniem, uprawnienia i pytania o funkcje standardowe można wyjaśnić na piśmie, zwłaszcza jeśli zgłoszenie jest dobrze opisane.

Dobre zgłoszenia za każdym razem zawierają to samo:

Krótki opis tego, czego oczekiwałeś i co się stało.
Zrzut ekranu błędu lub strony, najlepiej z całym komunikatem.
Nazwę użytkownika, firmy i strony, na której pracowałeś.
Kiedy się zaczęło i czy zdarzyło się już wcześniej.
Jak pilne to jest i co blokuje.

Co działa gorzej

Pilne błędy tuż po godzinach zamknięcia w Dubaju są trudniejsze. Jeśli wasze księgi muszą być zamknięte późno w ciągu dnia albo magazyn stoi, odpowiedź może przyjść dopiero następnego ranka czasu duńskiego. Trzeba o tym wiedzieć, zanim wybierzecie model.

Święta i weekendy wypadają w Danii i ZEA inaczej. Ustalcie je po obu stronach, aby nikt nie dziwił się pustej skrzynce.

Ustal więc drogę kontaktu dla nielicznych spraw, które nie mogą czekać. Opisz, co u was jest pilne, na przykład że nikt nie może księgować ani wysłać faktury, i z kim skontaktować się najpierw.

Ustal to z góry

W jakich godzinach możecie spodziewać się odpowiedzi.
Jak zgłasza się sprawy i kto u was może zgłaszać.
Co obowiązuje przy sprawach pilnych.
Kto może wprowadzać zmiany w konfiguracji i jak są zatwierdzane.
Jak zmiany są testowane, zanim trafią na produkcję.

Przykład jednego dnia i następne kroki

Wyobraź sobie, że w Dubaju zauważasz błąd o 9 w zimowy dzień. W Danii jest 6, więc nikt jeszcze nie odpowiada. Piszesz zgłoszenie ze zrzutem ekranu i opisem. O 11 czasu Zatoki dzień pracy w Danii już trwa, a odpowiedź może być u ciebie przed lunchem.

Latem różnica jest mniejsza, a część wspólna większa. Dlatego forma pisemna jest praktyczna: nie musisz planować swojego dnia według naszego.

Pracujemy w Danii i ZEA i wsparcie prowadzimy najpierw na piśmie. Napisz do nas, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy je dla was zorganizować.