AI-verktyg i Business Central-support: vad betyder det för er?

Fler konsultföretag använder AI-verktyg i sitt supportarbete. Det kan göra arbetet snabbare, men det väcker frågor: Vad skickas vart, vem tar ansvar för svaret och vad sparar ni egentligen? Artikeln går igenom vad AI vanligtvis används till, vad en människa fortfarande måste stå för och vilka frågor om data och ansvar ni bör ha svar på. Den är skriven för er som köper support, inte för utvecklare.

Vad AI vanligtvis används till

AI-verktyg används ofta för att söka i dokumentation, föreslå en förklaring till ett felmeddelande, skriva utkast till svar och sammanfatta långa ärenden. Vissa partner använder det också för att skriva kod eller testa.

Det är hjälpmedel. Hur bra de fungerar beror på verktyget och på hur konsulten använder det. Fråga partnern vilka verktyg de använder och till vad.

Be konsulten berätta om AI används för att skriva kod åt er. I så fall ska koden granskas och testas som annan kod, och ni bör få veta det.

Vad en människa fortfarande måste göra

En konsult måste förstå er konfiguration och era processer. Ett AI-förslag kan låta riktigt men vara fel för er miljö. Därför bör en person läsa förslaget, kontrollera det mot er konfiguration och ta ansvar för ändringen.

Särskilt vid ändringar som påverkar bokföring, moms eller lager bör ni förvänta er att en människa har granskat och testat lösningen innan den körs i produktion. Testa i en sandlåda först om det finns tvivel.

Fråga hur partnern säkerställer kvaliteten: granskning av en kollega, test i en sandlåda och en plan för att rulla tillbaka. Det är samma krav som gäller för ändringar utan AI. AI ändrar inte vem som har ansvaret gentemot er.

Be att konsulten anger i ärendet om ett förslag kommer från ett AI-verktyg och vad som har gjorts för att kontrollera det. Det gör det lättare att spåra ett fel efteråt.

Frågor om data

Be om svaren skriftligt och läs dem tillsammans med personuppgiftsbiträdesavtalet. Om partnern inte kan svara exakt är det en upplysning i sig.

Om en konsult klistrar in delar av ert ärende i ett AI-verktyg kan det röra sig om personuppgifter eller affärskänslig information. Fråga:

Vilka AI-verktyg används och vem levererar dem
Skickas era data till en extern tjänst och var finns den
Används data för att träna modeller och kan det stängas av
Står verktygen i partnerns personuppgiftsbiträdesavtal som underbiträden
Hur säkerställs att personuppgifter och kunddata inte klistras in utan anledning
Kan ni förbjuda AI i vissa ärenden

Vad ni kan förvänta er att spara

Låt inte ett löfte om snabbare svar bli ett lägre pris utan avtal. Fråga hur en eventuell tidsbesparing kommer er till godo: lägre timförbrukning, snabbare svar eller bättre dokumentation. Det bör stå i avtalet och inte bara i säljmaterialet.

Microsoft har själva AI-funktioner i Business Central. Kontrollera på Microsoft Learn vad som finns i er version och region och vad som kräver aktivering.

Det kan också vara en fördel för er att svar skrivs tydligt och strukturerat och att tidigare lösningar hittas snabbt. Fråga om ni får ta del av den dokumentation som uppstår.

Kom också överens om vad som händer om AI-verktyget ger ett felaktigt svar som leder till ett fel hos er. Vem rättar och vem betalar för tiden? Det bör vara klart innan det händer.

Databehandling och juridik

Låt er egen rådgivare bedöma vad som krävs i er situation. Se även artikeln om personuppgiftsbiträdesavtal.

Hos Addverk

Vill ni veta hur vi arbetar kan ni skriva till oss. Ställ samma frågor till oss som de som nämns ovan.