AI-værktøjer i Business Central-support: hvad betyder det for jer?

Hvad AI typisk bruges til

AI-værktøjer bruges ofte til at søge i dokumentation, foreslå en forklaring på en fejlmeddelelse, skrive udkast til svar og sammenfatte lange sager. Nogle partnere bruger det også til at skrive kode eller teste.

Det er hjælpemidler. Hvor godt de virker, afhænger af værktøjet og af, hvordan konsulenten bruger det. Spørg partneren, hvilke værktøjer de bruger, og til hvad.

Bed konsulenten fortælle, om AI bruges til at skrive kode til jer. I så fald skal koden gennemgås og testes som anden kode, og I bør vide det.

Hvad et menneske stadig skal

En konsulent skal forstå jeres opsætning og jeres processer. Et AI-forslag kan lyde rigtigt, men være forkert for jeres miljø. Derfor bør en person læse forslaget, tjekke det mod jeres opsætning og tage ansvaret for ændringen.

Særligt ved ændringer, der påvirker bogføring, moms eller lager, bør I forvente, at et menneske har gennemgået og testet løsningen, før den kører i produktion. Test i en sandkasse først, hvis der er tvivl.

Spørg, hvordan partneren sikrer kvaliteten: gennemgang af en kollega, test i en sandkasse og en plan for at rulle tilbage. Det er de samme krav, som gælder for ændringer uden AI. AI ændrer ikke, hvem der har ansvaret over for jer.

Bed om, at konsulenten angiver i sagen, hvis et forslag stammer fra et AI-værktøj, og hvad der er gjort for at kontrollere det. Det gør det lettere at spore en fejl bagefter.

Spørgsmål om data

Bed om svarene skriftligt, og læs dem sammen med databehandleraftalen. Hvis partneren ikke kan svare præcist, er det en oplysning i sig selv.

Hvis en konsulent indsætter dele af jeres sag i et AI-værktøj, kan det være persondata eller forretningsfølsomme oplysninger. Spørg:

• Hvilke AI-værktøjer bruges, og hvem leverer dem
• Bliver jeres data sendt til en ekstern tjeneste, og hvor ligger den
• Bliver data brugt til at træne modeller, og kan det slås fra
• Står værktøjerne i partnerens databehandleraftale som underdatabehandlere
• Hvordan sikres det, at personoplysninger og kundedata ikke indsættes uden grund
• Kan I forbyde AI på bestemte sager

Hvad I kan forvente at spare

Lad ikke et løfte om hurtigere svar blive til en lavere pris uden aftale. Spørg, hvordan en eventuel tidsbesparelse kommer jer til gode: lavere timeforbrug, hurtigere svar eller bedre dokumentation. Det bør stå i aftalen og ikke kun i salgsmaterialet.

Microsoft har selv AI-funktioner i Business Central. Tjek Microsoft Learn for, hvad der er tilgængeligt i jeres version og region, og hvad der kræver aktivering.

Det kan også være en fordel for jer, at svar bliver skrevet klart og struktureret, og at tidligere løsninger bliver fundet hurtigt. Spørg, om I får del i den dokumentation, der opstår.

Aftal også, hvad der sker, hvis AI-værktøjet giver et forkert svar, som fører til en fejl hos jer. Hvem retter, og hvem betaler for tiden? Det bør være klart, før det sker.

Databehandling og jura

Lad jeres egen rådgiver vurdere, hvad der kræves i jeres situation. Se også artiklen om databehandleraftaler.

Hos Addverk

Vil I vide, hvordan vi arbejder med support, kan I læse mere på siden om ydelser og priser. Stil os de samme spørgsmål, som er nævnt ovenfor.