KI-Werkzeuge im Business-Central-Support: Was bedeutet das für Sie?

Mehrere Beratungshäuser setzen KI-Werkzeuge in ihrer Supportarbeit ein. Das kann die Arbeit beschleunigen, wirft aber Fragen auf: Was wird wohin gesendet, wer übernimmt die Verantwortung für die Antwort, und was sparen Sie tatsächlich? Dieser Artikel geht durch, wofür KI typischerweise eingesetzt wird, was weiterhin ein Mensch verantworten muss und welche Fragen zu Daten und Verantwortung Sie geklärt haben sollten. Er richtet sich an Sie als Käufer von Support, nicht an Entwickler.

Wofür KI typischerweise eingesetzt wird

KI-Werkzeuge werden oft eingesetzt, um Dokumentation zu durchsuchen, eine Erklärung für eine Fehlermeldung vorzuschlagen, Antwortentwürfe zu schreiben und lange Fälle zusammenzufassen. Manche Partner nutzen sie auch zum Programmieren oder Testen.

Das sind Hilfsmittel. Wie gut sie funktionieren, hängt vom Werkzeug ab und davon, wie der Berater es einsetzt. Fragen Sie den Partner, welche Werkzeuge er verwendet und wofür.

Bitten Sie den Berater zu sagen, ob KI eingesetzt wird, um Code für Sie zu schreiben. In dem Fall muss der Code wie jeder andere Code geprüft und getestet werden, und Sie sollten es wissen.

Was weiterhin ein Mensch tun muss

Ein Berater muss Ihr Setup und Ihre Prozesse verstehen. Ein KI-Vorschlag kann richtig klingen und für Ihre Umgebung trotzdem falsch sein. Deshalb sollte eine Person den Vorschlag lesen, ihn mit Ihrem Setup abgleichen und die Verantwortung für die Änderung übernehmen.

Gerade bei Änderungen, die Buchung, Umsatzsteuer oder Lager betreffen, sollten Sie erwarten, dass ein Mensch die Lösung geprüft und getestet hat, bevor sie in Produktion läuft. Testen Sie bei Zweifeln zuerst in einer Sandbox.

Fragen Sie, wie der Partner die Qualität sichert: Durchsicht durch einen Kollegen, Test in einer Sandbox und ein Plan für den Rückbau. Das sind dieselben Anforderungen wie für Änderungen ohne KI. KI ändert nichts daran, wer Ihnen gegenüber die Verantwortung trägt.

Bitten Sie den Berater, im Fall zu vermerken, wenn ein Vorschlag aus einem KI-Werkzeug stammt und was zur Kontrolle getan wurde. So lässt sich ein Fehler hinterher leichter nachverfolgen.

Fragen zu Daten

Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben und lesen Sie sie zusammen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Wenn der Partner nicht präzise antworten kann, ist auch das eine Information.

Wenn ein Berater Teile Ihres Falls in ein KI-Werkzeug einfügt, können das personenbezogene Daten oder geschäftssensible Informationen sein. Fragen Sie:

Welche KI-Werkzeuge werden verwendet, und wer liefert sie
Werden Ihre Daten an einen externen Dienst gesendet, und wo steht dieser
Werden Daten zum Training von Modellen verwendet, und lässt sich das abschalten
Sind die Werkzeuge im Auftragsverarbeitungsvertrag des Partners als Unterauftragsverarbeiter aufgeführt
Wie wird sichergestellt, dass personenbezogene Daten und Kundendaten nicht ohne Grund eingefügt werden
Können Sie KI für bestimmte Fälle untersagen

Was Sie an Einsparung erwarten können

Lassen Sie ein Versprechen schnellerer Antworten nicht ohne Vereinbarung zu einem niedrigeren Preis werden. Fragen Sie, wie eine mögliche Zeitersparnis bei Ihnen ankommt: geringerer Stundenverbrauch, schnellere Antworten oder bessere Dokumentation. Das sollte im Vertrag stehen und nicht nur im Verkaufsmaterial.

Microsoft hat selbst KI-Funktionen in Business Central. Prüfen Sie bei Microsoft Learn, was in Ihrer Version und Region verfügbar ist und was aktiviert werden muss.

Es kann für Sie auch ein Vorteil sein, dass Antworten klar und strukturiert geschrieben werden und frühere Lösungen schnell gefunden werden. Fragen Sie, ob Sie an der entstehenden Dokumentation teilhaben.

Vereinbaren Sie außerdem, was passiert, wenn das KI-Werkzeug eine falsche Antwort gibt, die bei Ihnen zu einem Fehler führt. Wer behebt ihn, und wer bezahlt die Zeit? Das sollte geklärt sein, bevor es passiert.

Datenverarbeitung und Recht

Lassen Sie Ihren eigenen Berater beurteilen, was in Ihrer Situation erforderlich ist. Lesen Sie dazu auch den Artikel über Auftragsverarbeitungsverträge.

Bei Addverk

Wenn Sie wissen möchten, wie wir beim Support arbeiten, schreiben Sie uns. Stellen Sie uns dieselben Fragen, die oben genannt sind.