AI-hulpmiddelen in Business Central-support: wat betekent dat voor u?

Steeds meer adviesbureaus gebruiken AI-hulpmiddelen in hun supportwerk. Dat kan het werk sneller maken, maar het roept vragen op: wat wordt waarheen gestuurd, wie neemt verantwoordelijkheid voor het antwoord en wat bespaart u werkelijk? Dit artikel gaat na waarvoor AI doorgaans wordt gebruikt, wat een mens nog moet doen en welke vragen over gegevens en verantwoordelijkheid u beantwoord moet hebben. Het is geschreven voor wie support inkoopt, niet voor ontwikkelaars.

Waarvoor AI doorgaans wordt gebruikt

AI-hulpmiddelen worden vaak gebruikt om in documentatie te zoeken, een uitleg bij een foutmelding voor te stellen, conceptantwoorden te schrijven en lange meldingen samen te vatten. Sommige partners gebruiken het ook om code te schrijven of te testen.

Het zijn hulpmiddelen. Hoe goed ze werken, hangt af van het hulpmiddel en van hoe de adviseur het gebruikt. Vraag de partner welke hulpmiddelen ze gebruiken en waarvoor.

Vraag de adviseur te vertellen of AI wordt gebruikt om code voor u te schrijven. Is dat zo, dan moet de code worden gecontroleerd en getest zoals andere code, en moet u dat weten.

Wat een mens nog moet doen

Een adviseur moet uw inrichting en uw processen begrijpen. Een AI-voorstel kan juist klinken en toch onjuist zijn voor uw omgeving. Daarom moet een persoon het voorstel lezen, het controleren aan de hand van uw inrichting en de verantwoordelijkheid voor de wijziging nemen.

Vooral bij wijzigingen die boeken, btw of voorraad raken, mag u verwachten dat een mens de oplossing heeft beoordeeld en getest voordat die in productie draait. Test bij twijfel eerst in een sandbox.

Vraag hoe de partner de kwaliteit waarborgt: beoordeling door een collega, test in een sandbox en een plan om terug te draaien. Dat zijn dezelfde eisen die gelden voor wijzigingen zonder AI. AI verandert niets aan wie tegenover u verantwoordelijk is.

Vraag de adviseur in de melding aan te geven of een voorstel afkomstig is van een AI-hulpmiddel en wat is gedaan om het te controleren. Dat maakt het makkelijker een fout achteraf te herleiden.

Vragen over gegevens

Vraag de antwoorden schriftelijk en lees ze samen met de verwerkersovereenkomst. Kan de partner niet precies antwoorden, dan is dat op zichzelf al een gegeven.

Als een adviseur delen van uw melding in een AI-hulpmiddel plakt, kunnen dat persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige gegevens zijn. Vraag:

Welke AI-hulpmiddelen worden gebruikt en wie levert ze
Worden uw gegevens naar een externe dienst gestuurd en waar staat die
Worden gegevens gebruikt om modellen te trainen en kan dat worden uitgezet
Staan de hulpmiddelen als subverwerkers in de verwerkersovereenkomst van de partner
Hoe wordt gewaarborgd dat persoonsgegevens en klantgegevens niet zonder reden worden ingevoerd
Kunt u AI voor bepaalde meldingen verbieden

Wat u mag verwachten te besparen

Laat een belofte van snellere antwoorden niet zonder afspraak een lagere prijs worden. Vraag hoe een eventuele tijdwinst u ten goede komt: lager urenverbruik, snellere antwoorden of betere documentatie. Dat moet in de overeenkomst staan en niet alleen in het verkoopmateriaal.

Microsoft heeft zelf AI-functies in Business Central. Kijk op Microsoft Learn wat beschikbaar is in uw versie en regio en wat geactiveerd moet worden.

Het kan ook een voordeel voor u zijn dat antwoorden helder en gestructureerd worden geschreven en dat eerdere oplossingen snel worden gevonden. Vraag of u de documentatie die zo ontstaat ook krijgt.

Spreek ook af wat er gebeurt als het AI-hulpmiddel een verkeerd antwoord geeft dat bij u tot een fout leidt. Wie herstelt het en wie betaalt voor de tijd? Dat moet duidelijk zijn voordat het gebeurt.

Gegevensverwerking en juridische kant

Laat uw eigen adviseur beoordelen wat in uw situatie vereist is. Zie ook het artikel over verwerkersovereenkomsten.

Bij Addverk

Wilt u weten hoe wij met support werken, schrijf ons dan. Stel ons dezelfde vragen als hierboven genoemd.