Klippkort, timpris eller abonnemang?

Det finns tre vanliga sätt att köpa support till Business Central: timmar efter förbrukning, ett klippkort med förbetalda timmar och ett fast abonnemang. Priset per timme i offerten säger inte mycket förrän man vet vad som ingår. Artikeln visar hur ni räknar ut det verkliga timpriset och vilka frågor som avslöjar skillnaden mellan modellerna. Den nämner varken priser eller konkreta leverantörer.

De tre modellerna kort

Timpris betyder att ni betalar för de timmar som används. Det är flexibelt men svårt att budgetera. Klippkort är förbetalda timmar, ofta med en giltighetstid. Abonnemang är ett fast belopp för en överenskommen tjänst, till exempel en mängd support eller en fast kontakt.

Ingen modell är bäst i sig. Valet beror på hur ofta ni behöver hjälp och hur jämnt behovet är.

Många avtal är en blandning, till exempel ett abonnemang med inkluderad tid och ett timpris för det som går utöver. Fråga vad som ingår och vad som debiteras extra, och be om det i en tabell.

Räkna ut det verkliga timpriset

Ta också hänsyn till den tid ni själva lägger på att förklara problemet. Med en dålig ärendebeskrivning ökar förbrukningen. Se artikeln om att skriva ett bra supportärende.

Jämför inte bara på det angivna timpriset. Beräkna i stället: total betalning under perioden dividerad med de timmar ni faktiskt har använt och haft nytta av. Kontrollera dessa poster:

Förfaller oanvända klipp, och när
Dras tid för ärendeskapande, avstämning och administration
Avrundas tiden uppåt, till exempel till kvart eller halvtimme
Finns det minimifakturering per ärende
Finns det tillägg för brådskande ärenden eller utanför öppettid
Ingår svarstider i priset eller är de en extra tjänst

Ett räkneexempel utan siffror från marknaden

Anta att ni betalar ett fast belopp för ett antal timmar och att ni använder färre än ni har köpt. Då är det verkliga timpriset högre än det angivna. Använder ni fler och överskridandet är dyrare per timme blir det verkliga priset också högre. Skriv in era egna siffror i ett kalkylblad och titta på tre scenarier: låg, normal och hög förbrukning.

Ha er ärendehistorik redo. Om ni inte har någon, börja med att anteckna antal ärenden och tid under tre månader.

När passar vad

Är behovet oregelbundet och litet kan timpris eller klippkort vara billigast. Är behovet jämnt och ni vill ha kända kostnader och fasta svarstider kan ett abonnemang passa. Är ni mitt i en förändring eller ett projekt kan det vara bättre att komma överens om ett fast pris för själva arbetet. Se artikeln om fast pris eller timpris.

Kom ihåg att era behov förändras. Direkt efter en implementering är behovet av hjälp ofta större än ett år senare. Välj en modell som går att justera och kontrollera om ni kan byta utan avgift efter ett par månader. Bestäm ett datum för att följa upp förbrukningen.

Be om en provperiod eller ett kort första avtal om ni är osäkra. Då får ni era egna siffror innan ni binder er för en längre period.

Fråga alltid om uppsägning och överlämning

Oavsett modell: vad är bindningstiden, kan oanvända timmar återbetalas, och vad får ni med er om ni byter? Be om svaren skriftligt.

Be också om en månatlig översikt över vad tiden har använts till. Då kan ni se om det finns ärenden som en superanvändare kunde ha löst och om avtalet fortfarande passar. Se artikeln om intern superanvändare eller extern support.

Hos Addverk

Använd checklistan ovan när ni jämför oss med andra. Skriv gärna till oss om ni har frågor.