Strippenkaart, uurtarief of abonnement?

Er zijn drie gebruikelijke manieren om support voor Business Central in te kopen: uren naar verbruik, een strippenkaart met vooruitbetaalde uren en een vast abonnement. Het uurtarief in de offerte zegt niet veel zolang u niet weet wat erbij hoort. Dit artikel laat zien hoe u het werkelijke uurtarief berekent en welke vragen het verschil tussen de modellen blootleggen. Het noemt geen prijzen en geen concrete aanbieders.

De drie modellen in het kort

Uurtarief betekent dat u betaalt voor de uren die worden gebruikt. Dat is flexibel, maar moeilijk te begroten. Een strippenkaart zijn vooruitbetaalde uren, vaak met een geldigheidsperiode. Een abonnement is een vast bedrag voor een afgesproken dienst, bijvoorbeeld een hoeveelheid support of een vast aanspreekpunt.

Geen enkel model is op zichzelf het beste. De keuze hangt af van hoe vaak u hulp nodig heeft en hoe gelijkmatig de behoefte is.

Veel overeenkomsten zijn een mix, bijvoorbeeld een abonnement met inbegrepen tijd en een uurtarief voor wat daarbovenuit gaat. Vraag wat is inbegrepen en wat extra wordt berekend, en vraag om dat in een tabel.

Bereken het werkelijke uurtarief

Houd ook rekening met de tijd die u zelf besteedt aan het uitleggen van het probleem. Bij een slechte beschrijving van de melding stijgt het verbruik. Zie het artikel over het schrijven van een goede supportmelding.

Vergelijk niet alleen op het genoemde uurtarief. Bereken in plaats daarvan: de totale betaling in de periode gedeeld door de uren die u daadwerkelijk heeft gebruikt en waarvan u waarde heeft gehad. Controleer deze punten:

Verlopen ongebruikte strippen en wanneer
Wordt er tijd afgetrokken voor het aanmaken van meldingen, afstemming en administratie
Wordt de tijd naar boven afgerond, bijvoorbeeld op kwartieren of halve uren
Is er minimale facturering per melding
Zijn er toeslagen voor spoedmeldingen of buiten de openingstijden
Maken reactietijden deel uit van de prijs of zijn ze een extra dienst

Een rekenvoorbeeld zonder marktcijfers

Stel dat u een vast bedrag betaalt voor een aantal uren en dat u er minder gebruikt dan u heeft gekocht. Dan is het werkelijke uurtarief hoger dan het genoemde. Gebruikt u er meer en is de overschrijding per uur duurder, dan is het werkelijke tarief ook hoger. Zet uw eigen cijfers in een spreadsheet en bekijk drie scenario's: laag, normaal en hoog verbruik.

Houd uw meldingshistorie bij de hand. Heeft u die niet, begin dan drie maanden lang met het noteren van het aantal meldingen en de tijd.

Wanneer past wat

Is de behoefte onregelmatig en klein, dan kan een uurtarief of strippenkaart het goedkoopst zijn. Is de behoefte gelijkmatig en wilt u bekende kosten en vaste reactietijden, dan kan een abonnement passen. Zit u midden in een verandering of project, dan kan het beter zijn een vaste prijs voor het werk zelf af te spreken. Zie het artikel over vaste prijs of uurtarief.

Bedenk dat uw behoefte verandert. Vlak na een implementatie is de behoefte aan hulp vaak hoger dan een jaar later. Kies een model dat kan worden aangepast en controleer of u na een paar maanden zonder kosten kunt wisselen. Spreek een datum af om het verbruik te evalueren.

Vraag om een proefperiode of een korte eerste overeenkomst als u twijfelt. Dan heeft u uw eigen cijfers voordat u zich voor een langere periode bindt.

Vraag altijd naar opzegging en overdracht

Welk model u ook kiest: wat is de binding, kunnen ongebruikte uren worden terugbetaald en wat krijgt u mee als u wisselt? Laat de antwoorden schriftelijk vastleggen.

Vraag ook om een maandelijks overzicht van waaraan de tijd is besteed. Dan kunt u zien of er meldingen zijn die een superuser had kunnen oplossen en of de overeenkomst nog past. Zie het artikel over interne superuser of externe support.

Bij Addverk

Wilt u weten hoe wij met support werken, schrijf ons dan. Gebruik de checklist hierboven wanneer u ons met anderen vergelijkt.