Stundenkontingent, Stundensatz oder Abonnement?

Es gibt drei gängige Wege, Support für Business Central zu kaufen: Stunden nach Verbrauch, ein Stundenkontingent mit vorausbezahlten Stunden und ein festes Abonnement. Der Preis pro Stunde im Angebot sagt wenig, solange man nicht weiß, was darin enthalten ist. Dieser Artikel zeigt, wie Sie den tatsächlichen Stundensatz berechnen und welche Fragen den Unterschied zwischen den Modellen offenlegen. Er nennt weder Preise noch konkrete Anbieter.

Die drei Modelle in Kürze

Beim Stundensatz zahlen Sie für die Stunden, die verbraucht werden. Das ist flexibel, aber schwer zu budgetieren. Ein Stundenkontingent besteht aus vorausbezahlten Stunden, oft mit einer Gültigkeitsdauer. Ein Abonnement ist ein fester Betrag für eine vereinbarte Leistung, zum Beispiel eine bestimmte Menge Support oder einen festen Ansprechpartner.

Kein Modell ist an sich das beste. Die Wahl hängt davon ab, wie oft Sie Hilfe brauchen und wie gleichmäßig der Bedarf ist.

Viele Verträge sind eine Mischung, zum Beispiel ein Abonnement mit inkludierter Zeit und einem Stundensatz für alles, was darüber hinausgeht. Fragen Sie, was inbegriffen ist und was extra abgerechnet wird, und lassen Sie sich das in einer Tabelle geben.

Berechnen Sie den tatsächlichen Stundensatz

Berücksichtigen Sie auch die Zeit, die Sie selbst für die Erklärung des Problems aufwenden. Bei einer schlechten Fallbeschreibung steigt der Verbrauch. Lesen Sie dazu den Artikel über das Schreiben eines guten Supportfalls.

Vergleichen Sie nicht nur anhand des genannten Stundensatzes. Rechnen Sie stattdessen: Gesamtzahlung im Zeitraum geteilt durch die Stunden, die Sie tatsächlich genutzt und von denen Sie einen Nutzen hatten. Prüfen Sie diese Punkte:

Verfallen ungenutzte Stunden, und wann
Wird Zeit für Fallanlage, Klärung und Verwaltung abgezogen
Wird die Zeit aufgerundet, zum Beispiel auf Viertel- oder halbe Stunden
Gibt es eine Mindestabrechnung pro Fall
Gibt es Zuschläge für dringende Fälle oder außerhalb der Servicezeiten
Sind Reaktionszeiten Teil des Preises oder eine zusätzliche Leistung

Ein Rechenbeispiel ohne Marktzahlen

Angenommen, Sie zahlen einen festen Betrag für eine bestimmte Anzahl Stunden und verbrauchen weniger, als Sie gekauft haben. Dann ist der tatsächliche Stundensatz höher als der genannte. Verbrauchen Sie mehr, und die Überschreitung ist pro Stunde teurer, ist der tatsächliche Preis ebenfalls höher. Tragen Sie Ihre eigenen Zahlen in eine Tabelle ein und betrachten Sie drei Szenarien: niedriger, normaler und hoher Verbrauch.

Halten Sie Ihre Falldaten bereit. Haben Sie keine, notieren Sie drei Monate lang Anzahl und Dauer der Fälle.

Wann passt was

Ist der Bedarf unregelmäßig und klein, können Stundensatz oder Stundenkontingent am günstigsten sein. Ist der Bedarf gleichmäßig und möchten Sie bekannte Kosten und feste Reaktionszeiten, kann ein Abonnement passen. Stecken Sie mitten in einer Änderung oder einem Projekt, kann es besser sein, für die Arbeit selbst einen Festpreis zu vereinbaren. Lesen Sie dazu den Artikel über Festpreis oder Stundensatz.

Denken Sie daran, dass sich Ihr Bedarf ändert. Direkt nach einer Implementierung ist der Hilfebedarf oft höher als ein Jahr später. Wählen Sie ein Modell, das sich anpassen lässt, und prüfen Sie, ob Sie nach ein paar Monaten ohne Gebühr wechseln können. Vereinbaren Sie ein Datum, an dem Sie den Verbrauch auswerten.

Bitten Sie bei Zweifeln um eine Testphase oder einen kurzen ersten Vertrag. So bekommen Sie Ihre eigenen Zahlen, bevor Sie sich für einen längeren Zeitraum binden.

Fragen Sie immer nach Kündigung und Übergabe

Unabhängig vom Modell: Wie lang ist die Laufzeitbindung, können ungenutzte Stunden erstattet werden, und was bekommen Sie mit, wenn Sie wechseln? Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben.

Bitten Sie außerdem um eine monatliche Übersicht, wofür die Zeit verwendet wurde. So sehen Sie, ob es Fälle gibt, die ein Superuser hätte lösen können, und ob der Vertrag noch passt. Lesen Sie dazu den Artikel über internen Superuser oder externen Support.

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