Klippekort, timepris eller abonnement?

Der findes tre almindelige måder at købe support til Business Central på: timer efter forbrug, et klippekort med forudbetalte timer og et fast abonnement. Prisen pr. time i tilbuddet siger ikke meget, før man ved, hvad der er med. Artiklen viser, hvordan I regner den reelle timepris ud, og hvilke spørgsmål der afslører forskellen mellem modellerne. Den nævner hverken priser eller konkrete udbydere.

De tre modeller kort

Timepris betyder, at I betaler for de timer, der bruges. Det er fleksibelt, men svært at budgettere. Klippekort er forudbetalte timer, ofte med en gyldighedsperiode. Abonnement er et fast beløb for en aftalt ydelse, fx en mængde support eller en fast kontakt.

Ingen model er bedst i sig selv. Valget afhænger af, hvor ofte I har brug for hjælp, og hvor jævnt behovet er.

Mange aftaler er en blanding, fx et abonnement med inkluderet tid og en timepris for det, der går ud over. Spørg, hvad der er inkluderet, og hvad der afregnes ekstra, og bed om det i en tabel.

Regn den reelle timepris ud

Tag også hensyn til den tid, I selv bruger på at forklare problemet. Med en dårlig sagsbeskrivelse stiger forbruget. Se artiklen om at skrive en god supportsag.

Sammenlign ikke blot på den nævnte timepris. Beregn i stedet: samlet betaling i perioden divideret med de timer, I faktisk får brugt og fået værdi af. Tjek disse poster:

Udløber ubrugte klip, og hvornår
Bliver der trukket tid til sagsoprettelse, afklaring og administration
Afrundes tiden op, fx til kvarter eller halve timer
Er der minimumsfakturering pr. sag
Er der tillæg for hastesager eller uden for åbningstid
Er svartider en del af prisen eller en ekstra ydelse

Et regneeksempel uden tal fra markedet

Antag, at I betaler et fast beløb for et antal timer, og at I bruger færre, end I har købt. Så er den reelle timepris højere end den nævnte. Brugte I flere, og er overskridelsen dyrere pr. time, er den reelle pris også højere. Skriv jeres egne tal ind i et ark, og se tre scenarier: lavt, normalt og højt forbrug.

Hav jeres sagshistorik klar. Hvis I ikke har en, så start med at notere antal sager og tid i tre måneder.

Hvornår passer hvad

Er behovet uregelmæssigt og småt, kan timepris eller klippekort være billigst. Er behovet jævnt, og I vil have kendte omkostninger og faste svartider, kan et abonnement passe. Er I midt i en ændring eller et projekt, kan det være bedre at aftale en fast pris for selve arbejdet. Se artiklen om fast pris eller timepris.

Husk, at jeres behov ændrer sig. Lige efter en implementering er behovet for hjælp ofte højere end et år senere. Vælg en model, der kan justeres, og tjek, om I kan skifte uden gebyr efter et par måneder. Aftal en dato til at følge op på forbruget.

Bed om en prøveperiode eller en kort første aftale, hvis I er i tvivl. Så får I jeres egne tal, før I binder jer til en længere periode.

Spørg altid om opsigelse og overdragelse

Uanset model: hvad er bindingen, kan ubrugte timer refunderes, og hvad får I med, hvis I skifter? Få svarene skriftligt.

Bed også om en månedlig oversigt over, hvad tiden er brugt på. Så kan I se, om der er sager, som en superbruger kunne have løst, og om aftalen stadig passer. Se artiklen om intern superbruger eller ekstern support.

Hos Addverk

Vores priser og ydelser står på siden om ydelser og priser. Brug tjeklisten ovenfor, når I sammenligner os med andre.