Klippekort, timepris eller abonnement?

Det finnes tre vanlige måter å kjøpe support til Business Central på: timer etter forbruk, et klippekort med forhåndsbetalte timer og et fast abonnement. Prisen per time i tilbudet sier ikke mye før man vet hva som er med. Artikkelen viser hvordan dere regner ut den reelle timeprisen, og hvilke spørsmål som avslører forskjellen mellom modellene. Den nevner verken priser eller konkrete leverandører.

De tre modellene kort

Timepris betyr at dere betaler for timene som brukes. Det er fleksibelt, men vanskelig å budsjettere. Klippekort er forhåndsbetalte timer, ofte med en gyldighetsperiode. Abonnement er et fast beløp for en avtalt ytelse, for eksempel en mengde support eller en fast kontakt.

Ingen modell er best i seg selv. Valget avhenger av hvor ofte dere trenger hjelp, og hvor jevnt behovet er.

Mange avtaler er en blanding, for eksempel et abonnement med inkludert tid og en timepris for det som går utover. Spør hva som er inkludert, og hva som avregnes ekstra, og be om å få det i en tabell.

Regn ut den reelle timeprisen

Ta også hensyn til tiden dere selv bruker på å forklare problemet. Med en dårlig saksbeskrivelse stiger forbruket. Se artikkelen om å skrive en god supportsak.

Ikke sammenlign bare på den oppgitte timeprisen. Beregn i stedet: samlet betaling i perioden delt på timene dere faktisk får brukt og har hatt nytte av. Sjekk disse postene:

Utløper ubrukte klipp, og når
Blir det trukket tid for saksopprettelse, avklaring og administrasjon
Rundes tiden opp, for eksempel til kvarter eller halve timer
Er det minimumsfakturering per sak
Er det tillegg for hastesaker eller for tid utenfor åpningstid
Er svartider en del av prisen eller en ekstra ytelse

Et regneeksempel uten tall fra markedet

Anta at dere betaler et fast beløp for et antall timer, og at dere bruker færre enn dere har kjøpt. Da er den reelle timeprisen høyere enn den oppgitte. Brukte dere flere, og er overskridelsen dyrere per time, blir den reelle prisen også høyere. Skriv inn deres egne tall i et regneark, og se tre scenarier: lavt, normalt og høyt forbruk.

Ha saksloggen klar. Hvis dere ikke har en, så begynn med å notere antall saker og tid i tre måneder.

Når passer hva

Er behovet uregelmessig og lite, kan timepris eller klippekort være billigst. Er behovet jevnt, og dere vil ha kjente kostnader og faste svartider, kan et abonnement passe. Er dere midt i en endring eller et prosjekt, kan det være bedre å avtale en fast pris for selve arbeidet. Se artikkelen om fast pris eller timepris.

Husk at behovet endrer seg. Rett etter en implementering er behovet for hjelp ofte høyere enn et år senere. Velg en modell som kan justeres, og sjekk om dere kan bytte uten gebyr etter et par måneder. Avtal en dato for å følge opp forbruket.

Be om en prøveperiode eller en kort første avtale hvis dere er i tvil. Da får dere deres egne tall før dere binder dere for en lengre periode.

Spør alltid om oppsigelse og overføring

Uansett modell: hva er bindingstiden, kan ubrukte timer refunderes, og hva får dere med hvis dere bytter? Få svarene skriftlig.

Be også om en månedlig oversikt over hva tiden er brukt på. Da kan dere se om det er saker en superbruker kunne ha løst, og om avtalen fortsatt passer. Se artikkelen om intern superbruker eller ekstern support.

Spørsmål til oss

Bruk sjekklisten ovenfor når dere sammenligner tilbud. Vil dere stille oss spørsmål, kan dere skrive til oss.